Kommunikationsmanagement für Zahnärzte

Die kleine Mundhöhle, ca. 5 x 10 cm, ist das „Arbeitsfeld“ des Zahnarztes. Auf sie reduziert sich seine Konzentration – ein stummes Loch, das Kommunikation allenfalls über Guturallaute ermöglicht. Das hat Konsequenzen: In zunehmendem Maße stellen sich auch „draussen“ Verständigungsschwierigkeiten ein; einfachste Botschaften werden nicht verstanden oder falsch gedeutet, familiäre Probleme verbal nicht ausgeformt.

Die Lösung muss am Ursprung des Problems gefunden werden: Präzise und beruhigende Informationen, das ständig präsente Bewusstsein um die Zusammenhänge von Zahn und Seele, der sensible Umgang mit den physio-psychologischen Schlüsselwörtern machen den Zahnarzt zu mehr als nur zum „Mundarbeiter“ und den schmerzängstlichen Patienten zum Partner in einem Team, in dem Sprache möglich ist.

„Geübt“ wird zunächst der Umgang mit Vorwürfen, Ablehnungen, Missverständnissen, mit Ängsten und Aggressionen.

Im zweiten Teil wird verdeutlicht, wie Sprache hilfreich bei der Bewältigung einer kritischen und bedrohlichen Situation mit dem Patienten, Mitarbeiter oder Partner eingesetzt werden kann; es werden Kommunikationsstrategien entwickelt und Beispiele für gelungene Kommunikationen gezeigt.